ما هو واستيك؟

واستيك هو حل مخصص لإيصال تفاصيل عمليات العملاء عبر واتساب بصورة مباشرة وواضحة.

لا يقوم واستيك بإدارة المبيعات أو الطلبات بدلًا عن نظام المنشأة، بل يعمل كحلقة اتصال بين النظام والعميل. فعند تسجيل عملية شراء أو طلب أو حجز، يقوم النظام بإرسال بيانات العملية إلى واستيك، ثم تصل الرسالة المناسبة إلى واتساب العميل.

ما العمليات التي يمكن إرسالها؟

يمكن استخدام واستيك لإرسال تفاصيل العمليات المهمة، ومنها:

• تأكيد عملية الشراء.

• تأكيد استلام الطلب.

• إرسال رقم الطلب وتفاصيله.

• تحديث حالة الطلب.

• إشعار العميل بجاهزية الطلب.

• إرسال تفاصيل الفاتورة.

• تأكيد الحجز أو الموعد.

• تذكير العميل بالموعد.

• إشعار إتمام الخدمة.

• تحديث حالة الشحن أو التسليم.

كيف يعمل واستيك؟

عند تنفيذ العميل لعملية داخل النظام، مثل إنشاء طلب جديد، يرسل النظام تفاصيل العملية إلى واستيك.

يقوم واستيك بتجهيز الرسالة وإرسالها عبر واتساب إلى رقم العميل. ويمكن أن تتضمن الرسالة اسم العميل، رقم الطلب، تفاصيل المنتجات أو الخدمات، قيمة العملية، التاريخ وحالة الطلب.

مثال:

مرحبًا محمد،

تم استلام طلبك رقم 1025 بنجاح، وجارٍ الآن تجهيزه. سنرسل إليك إشعارًا جديدًا عند جاهزية الطلب.

لماذا تحتاج المنشآت إلى واستيك؟

يحتاج العميل بعد تنفيذ العملية إلى التأكد من تسجيلها ومعرفة حالتها. وعندما تصله التفاصيل مباشرة عبر واتساب، تقل حاجته إلى الاتصال بالمنشأة أو الاستفسار المتكرر.

يساعد واستيك المنشآت على:

• تأكيد العمليات فور تسجيلها.

• تقليل استفسارات العملاء.

• تخفيف الضغط على خدمة العملاء.

• توضيح حالة الطلب أو الخدمة.

• تقليل الأخطاء وسوء الفهم.

• تحسين تجربة العميل.

• توثيق تفاصيل العملية داخل محادثة واتساب.

رسائل مرتبطة بعمليات حقيقية

يركز واستيك على إيصال الرسائل المتعلقة بعمليات أجراها العميل بالفعل، مثل الشراء والطلب والحجز والفاتورة وتحديث الحالة.

كل رسالة ترتبط بحدث واضح داخل النظام، مثل:

تم تسجيل الطلب.

تم تأكيد عملية الشراء.

تم إصدار الفاتورة.

تم تحديث حالة الطلب.

أصبح الطلب جاهزًا.

تم تأكيد الموعد.

تم إتمام الخدمة.

الخلاصة

واستيك هو حل لإيصال تفاصيل عمليات العملاء عبر واتساب، ابتداءً من تأكيد الشراء أو الطلب، مرورًا بتحديث الحالة، وحتى إرسال الفاتورة أو إشعار إتمام الخدمة.

الهدف الأساسي هو إبقاء العميل على اطلاع بتفاصيل عمليته في الوقت المناسب، ومساعدة المنشأة على تقديم تواصل واضح ومنظم دون متابعة يدوية لكل عملية.